ฝ่ายบริหารของ Biden กำลังบอกให้เอเจนซีจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับจุดตัดขวางห้าจุดสิ่งเหล่านี้รวมถึงการช่วยเหลือสมาชิกของประชาชนที่ใกล้เกษียณอายุ การฟื้นฟูจากภัยพิบัติ หรือการเปลี่ยนจากการรับราชการทหารประจำการนอกจากนี้ หน่วยงานต่างๆ ยังได้รับคำสั่งให้ปรับปรุงบริการที่สนับสนุนแม่และเด็กที่มีรายได้น้อย รวมถึงผู้ที่ประสบภาวะขาดทุนทางการเงินอย่างกะทันหันซึ่งอาจมีสิทธิ์ได้รับโครงการช่วยเหลือสาธารณะใหม่ๆ
Pam Coleman รองผู้อำนวยการฝ่ายประสิทธิภาพและการจัดการบุคลากร
ของ Office of Management and Budget กล่าวในบล็อกโพสต์ว่าฝ่ายบริหารกำลังเน้นประเด็นเหล่านี้เนื่องจากมักต้องการบริการจากหน่วยงานและโปรแกรมต่างๆ และอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้บางรายในการนำทาง ระบบราชการหลายชั้น
“บ่อยครั้งเกินไปที่ผู้คนต้องสำรวจเว็บไซต์ของรัฐบาล สำนักงาน และหมายเลขโทรศัพท์ที่ยุ่งเหยิงเพื่อเข้าถึงบริการที่พวกเขาพึ่งพา” โคลแมนเขียน
OMB ซึ่งเป็นผู้นำความพยายามสร้างประสบการณ์ลูกค้าทั่วทั้งภาครัฐ ได้ทำงานร่วมกับสภาการจัดการของประธานาธิบดีเพื่อคัดเลือกโครงการเหล่านี้
ทีมระหว่างหน่วยงานเริ่มโครงการประสบการณ์ลูกค้า
ทีมระหว่างหน่วยงานจะเริ่มต้นด้วยระยะ “การค้นพบ” ซึ่งรวมถึงการวิจัยและการรวบรวมข้อมูล เช่นเดียวกับการขยายงานสู่สาธารณะ
Coleman กล่าวว่าขั้นตอนเริ่มต้นเหล่านี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าหน่วยงานของรัฐบาลกลางสามารถออกแบบและจัดการการปรับปรุงขนาดใหญ่เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
Lee Becker อดีตหัวหน้าเจ้าหน้าที่ของสำนักงานประสบการณ์ทหารผ่านศึก
ที่กรมกิจการทหารผ่านศึก ปัจจุบันเป็นรองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของภาครัฐที่ Medallia กล่าวว่าคำของบประมาณปีงบประมาณ 2566 ของฝ่ายบริหารของ Biden ช่วยให้หน่วยงานต่างๆ มีทรัพยากรที่จำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า .
เบกเกอร์กล่าวว่า “งบประมาณเหล่านี้เป็นงบประมาณที่ช่วยปรับปรุงพื้นฐานของการดำเนินงานซึ่งช่วยให้ประสบการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นได้จริง” “เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรามีองค์ประกอบที่ถูกต้องของแรงงาน มีชุดทักษะที่ถูกต้อง มีการสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือที่เหมาะสมในการดำเนินการตามความต้องการของการส่งมอบบริการที่รัฐบาลพยายามดำเนินการ”
หน่วยงานเช่น IRS ผลักดันความคิดริเริ่มของลูกค้าเอง
นอกเหนือจากประสบการณ์ชีวิตระหว่างหน่วยงานเหล่านี้แล้ว เอเจนซีกำลังทำงานหลายสายงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย
ตัวอย่างเช่น IRS ได้เพิ่มจำนวนการโทรของลูกค้าที่มีสิทธิ์สำหรับตัวเลือกการโทรกลับเป็นสองเท่า
ผู้สนับสนุนผู้เสียภาษีแห่งชาติ Erin Collins กล่าวว่าตัวเลือกการโทรกลับเป็นทางเลือกที่น่ายินดีสำหรับผู้เสียภาษีที่เคยรอโทรศัพท์เป็นเวลานาน
“คุณลักษณะการโทรกลับเป็นคุณลักษณะที่น่ายินดีของผู้เสียภาษีและผู้ปฏิบัติงานด้านภาษีจำนวนมากที่โทรเข้ามา” คอลลินส์กล่าว
Credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ / สล็อตแตกง่าย
